Microsoft Windows 11 Home (OEM)

POLÍTICA DE ENVÍO / ENTREGA

• Todos los productos son digitales — no se realiza envío físico.
• La entrega se realiza electrónicamente vía correo electrónico, una página de confirmación o una cuenta de cliente.
• Los productos son accesibles inmediatamente o poco después del pago.
• La entrega se considera completa cuando:
  El producto se envía al correo electrónico del cliente, O
  Los detalles de acceso aparecen en la página de confirmación, O
  El producto está disponible en la cuenta del cliente.
  
• La prueba de entrega incluye registros de correo electrónico, marcas de tiempo de acceso y datos de IP/transacción.

Los pedidos pueden ocasionalmente ser retrasados para verificación de fraude.
DEVOLUCIONES

• No se aceptan devoluciones (productos digitales, no físicos)
• No se ofrecen cambios
• No se realizan reembolsos basados en el envío

REEMBOLSOS

Elegible para reembolso solo si:

• El producto no fue entregado dentro de un plazo razonable
• El producto es defectuoso o inaccesible
• Un problema técnico verificado impide su uso

No elegible para reembolso si:

• El cliente cambia de opinión
• Selección incorrecta del producto
• Falta de conocimientos técnicos
• Fallo en seguir las instrucciones
• Incompatibilidad del sistema (responsabilidad del cliente)
• Reclamaciones sin pruebas suficientes
• El producto fue entregado y accedido con éxito

Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles al método de pago original, si es aprobado.

PRIORIDAD DE RESOLUCIÓN
Los reembolsos son el último recurso. Los problemas se abordan primero a través de soporte técnico, orientación paso a paso o reemplazo de acceso defectuoso. Un reembolso solo se emite si no se puede proporcionar ninguna solución.

ENTREGA Y CONSENTIMIENTO

• Todas las ventas son finales una vez que el producto es entregado
• La entrega se confirma a través de correo electrónico, la visualización de la página de confirmación o la disponibilidad en la cuenta
• Los clientes renuncian a los derechos de reembolso/cancelación una vez completada la entrega

DISPUTAS Y CONTRACARGOS

• Los clientes deben contactar al soporte antes de abrir una disputa
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la suspensión de la cuenta, la denegación del servicio o la notificación a los procesadores de pago