Microsoft Windows 10 Familial (OEM)

POLITIQUE D'EXPÉDITION / DE LIVRAISON

• Tous les produits sont numériques — aucune expédition physique n'est impliquée.
• La livraison est effectuée par voie électronique via e-mail, une page de confirmation ou un compte client.
• Les produits sont accessibles immédiatement ou peu après le paiement.
• La livraison est considérée comme achevée lorsque :
  Le produit est envoyé à l'adresse e-mail du client, OU
  Les détails d'accès apparaissent sur la page de confirmation, OU
  Le produit devient disponible dans le compte client.
  
• La preuve de livraison inclut les journaux d'e-mail, les horodatages d'accès et les données IP/de transaction.

Les commandes peuvent occasionnellement être retardées pour vérification de fraude.
RETOURS

• Aucun retour accepté (produits numériques, non physiques)
• Aucun échange proposé
• Aucun remboursement lié à l'expédition

REMBOURSEMENTS

Éligible à un remboursement uniquement si :

• Le produit n'a pas été livré dans un délai raisonnable
• Le produit est défectueux ou inaccessible
• Un problème technique vérifié empêche l'utilisation

Non éligible à un remboursement si :

• Le client change d'avis
• Sélection incorrecte du produit
• Manque de connaissances techniques
• Non-respect des instructions
• Incompatibilité système (responsabilité du client)
• Réclamations sans preuves suffisantes
• Le produit a été livré et accédé avec succès

Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement original, si approuvé.

PRIORITÉ DE RÉSOLUTION
Les remboursements sont un dernier recours. Les problèmes sont d'abord traités par un support technique, des conseils étape par étape ou le remplacement d'un accès défectueux. Un remboursement n'est émis que si aucune solution ne peut être fournie.

LIVRAISON & CONSENTEMENT

• Toutes les ventes sont définitives une fois le produit livré
• La livraison est confirmée par e-mail, affichage sur la page de confirmation ou disponibilité dans le compte
• Les clients renoncent à leurs droits de remboursement/annulation une fois la livraison effectuée

LITIGES & OPPOSITIONS

• Les clients doivent contacter le support avant d'ouvrir un litige
• Les oppositions frauduleuses peuvent entraîner la suspension du compte, le refus de service ou le signalement aux processeurs de paiement